Общи условия за ползване

Последна актуализация: 01/02/2026

Софтуерът Rentila се издава от дружеството Rentila ltd
Регистрационен номер: BG 203572574
Адрес: ул. „Оборище" 119, София, 1505, България

Уеб софтуерът се хоства от OVH
Седалище: 2 rue Kellermann – 59100 Roubaix – Франция
RCS Roubaix – Tourcoing 424 761 419 00045
ДДС номер: FR 22 424 761 419

Уеб софтуерът Rentila (достъпен на следния адрес: ) се издава от дружеството Rentila ltd, дружество, учредено съгласно българското законодателство, със седалище на адрес: ул. „Оборище" 119, София, 1505, България, вписано в Търговския регистър на София, България, с номер 13028629.

Всяко свързване със Софтуера Rentila и всяко използване на предлаганите от него услуги се извършва в рамките на настоящите Общи условия за ползване (по-долу „ОУП").

1. Представяне на Софтуера

Софтуерът Rentila (по-долу „Софтуерът") е онлайн платформа за управление на недвижими имоти. Софтуерът предоставя онлайн услуги (по-долу „Услугите" или „Услуга"), които улесняват управлението на недвижими имоти, проследяването на сметките и комуникацията между различните заинтересовани страни в сектора на отдаването под наем.

В рамките на настоящите ОУП:

Наемодателите означават потребители — собственици или управители на имоти, които използват Услугите за администриране на своите наемни отношения.
Наемателите означават потребители, обитаващи отдаден под наем имот, които могат да получат достъп до Услугите, предоставени им от Наемодател.
Потребителите означават събирателно или поотделно всяко лице, използващо Софтуера, включително Наемодатели и Наематели.

Услугите на Rentila са достъпни за всяко физическо или юридическо лице.
Регистрациите са ограничени до един потребителски акаунт (по-долу „Акаунтът") на лице. Потребителят трябва да е предоставил всички изискуеми данни за регистрация, включително точни данни за контакт и валиден адрес на електронна поща.

Регистрацията е за неограничен срок, без да се засяга правото на всяка от страните да прекрати едностранно, по всяко време, без предизвестие и без обосновка, настоящите договорни отношения.

Rentila е оправомощена да използва всички необходими мерки за предотвратяване или разкриване на всяко незаконно или измамно използване на своя Софтуер или на Услугите и елементите, предлагани в него. Rentila си запазва също правото да изключи и/или забрани напълно и за постоянно, без обезщетение, Акаунта на всяко лице, което не спазва изцяло настоящите ОУП.

Въпреки че Rentila полага голямо старание при администрирането на Софтуера, Rentila не може да гарантира точността, прецизността и пълнотата на информацията, Услугите или елементите, предлагани от Софтуера.

Въпреки това Rentila се задължава да положи максимални усилия за проверка на качеството, сигурността и точността на информацията и данните, достъпни в Софтуера, както и за осигуряване на правилното му функциониране, но Софтуерът не може да бъде държан отговорен за неточността на посочената информация.

2. Достъпност

Софтуерът е по принцип достъпен 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, с изключение на планирани или непланирани прекъсвания за целите на поддръжката или в случай на непреодолима сила. Rentila гарантира средна годишна достъпност на своя Софтуер от 99%.

Не се вземат предвид периодите, през които сървърите не са достъпни чрез Интернет поради технически или други проблеми извън отговорността на Rentila (непреодолима сила, проблеми с мрежовата връзка, проблеми, свързани със софтуер и оборудване на трети лица, действия на трети лица и др.), както и периодите, през които се извършват рутинни дейности по поддръжка. Rentila може да ограничи достъпа до услугите, ако сигурността на функционирането или целостта на мрежата го изискват.

Тъй като е обвързана с задължение за полагане на усилия, Rentila не носи отговорност за каквито и да било вреди, независимо от естеството им, произтичащи от недостъпност на Софтуера.

3. Регистрация и достъп до Акаунта

За да се възползва от функционалностите на Софтуера, Потребителят трябва да създаде акаунт („Акаунт") чрез предвидения за целта онлайн формуляр за регистрация. Потребителят е свободен по всяко време да промени предоставените при тази възможност Лични данни, но се задължава те да бъдат пълни и точни.

При регистрацията Потребителят трябва по-специално да:

Посочи валиден адрес на електронна поща (потребителско име). Използването на т.нар. „еднократни" или временни адреси на електронна поща е забранено.
Избере поверителна парола. Потребителят остава единствено отговорен за съхранението и използването на своя идентификатор и парола.

След валидиране на формуляра Потребителят получава електронно писмо, което го приканва да кликне върху линк, за да потвърди регистрацията си. Достъпът до Акаунта се осъществява чрез въвеждане на идентификатора и свързаната с него парола.

След регистрацията използването на Софтуера е валидно за неопределен срок.
В случай на неактивност на Акаунта за период, надвишаващ шест (6) месеца, той ще бъде автоматично деактивиран. Rentila ще изпрати електронно писмо, информиращо Потребителя за тази деактивация. След една (1) година неактивност Акаунтът ще бъде изтрит. Rentila ще изпрати напомнящо електронно писмо най-малко 30 дни преди окончателното изтриване, приканвайки Потребителя да влезе отново, ако желае да запази Акаунта си. След изтриването на Акаунта Потребителят няма да може да получи достъп до Услугите, нито до съдържанието, което е могъл да съхрани в него.

Rentila си запазва правото, по свое разумно усмотрение, да спре временно достъпа до вашия Акаунт:

по време на планирани прекъсвания на услугата за обновяване и поддръжка;
по време на всяка недостъпност, дължаща се на обстоятелства извън нашия разумен контрол (природни бедствия, правителствени актове, технически повреди и др.);
ако подозираме или установим злонамерено използване на Софтуера.

4. Сигурност на комуникациите

Rentila се задължава да предприеме всички необходими технически и правни мерки за защита на комуникациите, блокиране на отклоняването на данни, по-специално лични данни (вж. член 5 – „Сигурност и съхранение на Данните" от Политиката за поверителност), и спазване на действащите разпоредби. (Този ангажимент представлява задължение за полагане на усилия, а не задължение за резултат.)

5. Отговорност

Свързването със Софтуера предполага познаването и приемането от страна на Потребителя на характеристиките и ограниченията на Интернет, по-специално: технически показатели, време за отговор, рискове от прекъсване, липса на защита на определени данни, възможно заразяване с компютърни вируси и др.

Потребителят използва Rentila и Софтуера на своя собствена отговорност. Той е единствено отговорен за съдържанието и управлението на своя Акаунт. Rentila не може в никакъв случай да бъде държана отговорна за действията, бездействията или решенията, взети от Потребителя. Rentila не поема отговорност за управлението или точността на информацията, въведена от Потребителя.

Следователно Rentila не може при никакви обстоятелства да бъде държана отговорна, без този списък да бъде изчерпателен, за:

предаването и/или получаването на каквито и да било данни и/или информация в Интернет;
управлението и съдържанието на Акаунта на Потребителя;
каквото и да било нарушение в работата на Интернет мрежата, възпрепятстващо правилното функциониране на Софтуера;
повредата на каквото и да било приемащо оборудване или комуникационни линии;
загубата на каквито и да било данни;
функционирането на какъвто и да било софтуер;
последиците от какъвто и да било компютърен вирус или бъг, аномалия, техническа повреда;
каквито и да било щети, причинени на компютъра на Потребител;
каквато и да било техническа, хардуерна или софтуерна повреда от какъвто и да било характер;
точността, уместността или пълнотата на съдържанието, генерирано от функционалностите за изкуствен интелект, интегрирани в Софтуера (вж. член 7.2);
последиците от неоторизиран достъп до Акаунта на Потребителя в резултат на небрежността на последния по отношение на сигурността, включително неизползването на двуфакторна автентикация (2FA), използването на слаба, споделена или компрометирана парола или липсата на реакция на уведомления за сигурност, изпратени от Rentila.

5.1. Ограничение на отговорността

В рамките, допустими от приложимото право, общата отговорност на Rentila, каквато и да е причината, е ограничена до общия размер на сумите, действително платени от Потребителя на Rentila по силата на абонамента му през дванадесетте (12) месеца, предхождащи събитието, породило претенцията. За Потребители с безплатен акаунт отговорността на Rentila е ограничена до петдесет (50) евро.

Това ограничение не се прилага в случай на умишлено поведение или груба небрежност от страна на Rentila, нито в случаите, в които приложимото право забранява подобно ограничение.

Rentila си запазва правото да прекъсне или спре една или повече функционалности, предлагани в Софтуера, по всяко време и без предизвестие. В такъв случай отговорността на Rentila не може да бъде ангажирана.

Rentila може да предостави достъп до сайтове на трети лица или до програми за лоялност или търговски програми на трети лица (вж. член 7 – „Линкове от Rentila"). Rentila не носи отговорност за дейностите на тези трети лица.

Rentila не предоставя никакви правни услуги на своите Потребители. Моделите на документи (договор за наем, приемо-предавателен протокол и др.) представляват единствено опростени типови документи и не заместват консултацията с юрист. Потребителите остават единствено отговорни за адаптирането на тези модели към техните ситуации и за тяхната валидност. Rentila не носи в никакъв случай отговорност за развитието на евентуален спор, произтичащ от използването на тези модели.

6. Задължения на Потребителя

Rentila предоставя своите Услуги на Потребителите чрез уеб браузър или мобилно приложение. Необходимият софтуер (операционни системи, браузъри, приставки) не се предоставя от Rentila.

Софтуерът е оптимизиран за актуалните версии на браузърите. Потребителят е отговорен за защитата на своята система срещу вируси.

Потребителят се задължава да пази поверителността на своите данни за достъп (идентификатор, парола). Всяко свързване, извършено с тези идентификационни данни, се счита за извършено от самия Потребител. Потребителят незабавно уведомява Rentila за всяко неоторизирано използване на неговия Акаунт.

6.0.1 Сигурност на Акаунта

Rentila предоставя на Потребителя инструменти и механизми за сигурност, предназначени да защитят достъпа до неговия Акаунт, по-специално:

Двуфакторна автентикация (2FA), чието активиране е настоятелно препоръчано на Потребителя от настройките на неговия Акаунт.
Автоматично разпознаване на подозрителни влизания (необичайно местоположение, повторни опити и др.).
Уведомяване по електронна поща в случай на промяна на чувствителна информация на Акаунта (адрес на електронна поща, парола, банкови данни и др.).

Потребителят е единствено отговорен за сигурността на достъпа до своя Акаунт. В тази връзка той се задължава да:

Избере силна и уникална парола, неизползвана в други услуги.
Активира двуфакторната автентикация (2FA), предоставена от Rentila.
Никога да не споделя своите идентификационни данни за вход с трети лица.
Незабавно да уведоми Rentila за всяка подозрителна дейност или неоторизиран достъп до своя Акаунт, като пише на contact@rentila.com.
Проверява и реагира на уведомленията за сигурност, изпращани от Rentila по електронна поща.

В случай на неизпълнение от страна на Потребителя на неговите задължения за сигурност (включително неизползването на двуфакторна автентикация, използването на слаба или споделена парола или липсата на реакция на уведомление за сигурност), Rentila не може да бъде държана отговорна за последиците от неоторизиран достъп до Акаунта, включително загубата, разкриването или изменението на съхранените в него данни. Това изключение се прилага и по отношение на трети лица (Наематели, кандидати за наематели), чиито лични данни могат да бъдат засегнати в резултат на небрежността на Потребителя.

Rentila си запазва правото да налага минимални изисквания за сигурност (сложност на паролата, задължително активиране на 2FA за определени категории Акаунти) и да спира временно достъпа до Акаунт при установяване на подозрителна дейност, с цел защита на Потребителя и на съхранените в него данни.

В случай на неизпълнение на задълженията си достъпът на Потребителя до неговия Акаунт може да бъде спрян или деактивиран, без да се засягат останалите права на Rentila.

Потребителят гарантира Rentila Ltd. срещу всяка претенция или рекламация, основана на нарушаване на настоящите ОУП.

6.1 Вредоносно поведение и увреждане на имиджа

Потребителят се задължава да възприеме уважително поведение спрямо Rentila Ltd., нейните представители, нейните Услуги и нейната потребителска общност. В частност, Потребителят се въздържа от всякакви действия или изказвания, които могат да навредят на имиджа, репутацията или интересите на Rentila, независимо дали:

в самия Софтуер,
на платформи на трети лица (социални мрежи, сайтове за ревюта, форуми и др.),
или чрез какъвто и да е друг начин на публична или частна комуникация.

Всяко злоупотребяващо, клеветническо, лъжливо, обидно, тормозещо или подбуждащо към омраза поведение може да доведе до гражданско и/или наказателно преследване.

Rentila си запазва правото да сигнализира всяко незаконно или злоупотребяващо съдържание на съответните платформи, да поиска неговото премахване и да защити правата си по съдебен ред.

6.2 Право на ограничаване или отказване на достъп до Услугите

Rentila си запазва правото, по свое единствено усмотрение, да спре, ограничи или прекрати, временно или окончателно, достъпа на Потребител до Софтуера и до цялата или част от Услугите, без обезщетение и без предизвестие, по-специално в случай на:

неспазване на настоящите ОУП,
незаконно, измамно или злоупотребяващо използване на Софтуера,
увреждане на имиджа, репутацията или интересите на Rentila,
неуместно, заплашително, обидно или противоречащо на правилата за добро поведение поведение спрямо Rentila, нейните представители или други Потребители.

Тази мярка може да бъде предприета независимо от каквото и да е съдебно производство, което Rentila може да образува срещу съответния Потребител.

Освен това всеки спор, инициран злоупотребяващо от Потребителя, или довел до допълнителни разходи в тежест на Rentila (банкови такси, разходи за съдебни спорове или управление), може да обоснове незабавното и окончателно прекратяване на Акаунта на Потребителя, без обезщетение и без възможност за повторно активиране.

7. Линкове от Rentila и партньорски услуги

Услугите могат да съдържат хипервръзки, насочващи към други уебсайтове и интегрирани партньорски услуги, които не принадлежат на Rentila и не се контролират от Rentila.

Rentila не упражнява контрол върху съдържанието, качеството, наличността или политиките за защита на личните данни на тези уебсайтове на трети лица и отхвърля всякаква отговорност в тази връзка.

Потребителят признава и приема, че Rentila не е отговорна за наличността на тези външни уебсайтове или ресурси, нито за рекламата, продуктите или другите елементи, фигуриращи на тези уебсайтове или достъпни от тях.

7.1 Интегрирани услуги на трети лица

Rentila предлага на своите Потребители достъп до определени услуги на трети лица, интегрирани директно в Софтуера (банкова агрегация, иницииране на плащания, финансов анализ, счетоводни услуги, проверка на самоличност, събиране на документи, електронно подписване на документи, изпращане на пощенска кореспонденция) или чрез други еквивалентни доставчици.

Тези услуги са достъпни чрез пренасочване или защитен интерфейс (API или Webview) и тяхното използване изисква предварителното приемане на общите условия за ползване на съответния доставчик, по-специално условията на партньорската услуга, достъпни на официалния й уебсайт.

Използвайки тези услуги, Потребителят:

признава, че Rentila действа единствено като технически посредник,
приема, че обработването на данни, извършвано в рамките на тези услуги, е подчинено на политиката за поверителност и сигурност на доставчика — трето лице,
признава, че Rentila не е отговорна за съдържанието, качеството, наличността, резултатите или евентуалните грешки, произтичащи от тези услуги на трети лица,
приема, че Rentila няма достъп до банковите идентификационни данни на Потребителя, въведени чрез интерфейса на доставчика,
приема, че Потребителят е единствено отговорен за валидността и законосъобразността на операциите, извършени чрез тези услуги.

Потребителят може по всяко време да оттегли свързванията или съгласията, предоставени чрез тези услуги, в интерфейса на доставчика, в съответствие с действащата нормативна уредба (по-специално ОРЗД и Директивата за платежните услуги — PSD2). Rentila препоръчва на Потребителя да прочете внимателно условията и политиките за обработване на данни на доставчика преди всяко използване.

Rentila не гарантира нито правната валидност, нито нормативното съответствие на операциите, извършени чрез тези услуги. Потребителят остава единствено отговорен за осигуряването, че извършените операции са законосъобразни, правилно конфигурирани и подходящи за неговата правна или данъчна ситуация.

7.2 Функционалности с изкуствен интелект

Някои функционалности на Софтуера интегрират услуги за изкуствен интелект, предоставяни от доставчици — трети лица (по-специално OpenAI и Google Gemini), достъпни чрез техните програмни интерфейси (API). Тези функционалности могат да включват, без ограничение: генерирането и подпомагането при изготвянето на документи, свързани с наемните отношения, обобщаването и анализа на информация относно управлението на наемите, както и подпомагането на комуникацията между Наемодатели и Наематели. Функционалностите, използващи изкуствен интелект, са ясно обозначени в интерфейса на Софтуера.

Потребителят признава и приема, че:

Съдържанието, генерирано от функционалностите за изкуствен интелект, се предоставя единствено като помощ и предложение. То не представлява нито правна консултация, нито професионален съвет и не замества човешката проверка.
Rentila не гарантира точността, уместността, пълнотата или пригодността на съдържанието, генерирано от изкуствения интелект. Потребителят е единствено отговорен за проверката, валидирането и използването на това съдържание, по-специално спрямо своите Наематели.
Генерираните резултати не представляват в никакъв случай автоматизирано вземане на решения по смисъла на член 22 от ОРЗД. Наемодателите остават единствено отговорни за решенията, взети по отношение на техните Наематели.
Използването на функционалностите за изкуствен интелект е незадължително. Потребителят може да избере да не ги използва, без това да засяга достъпа му до останалите Услуги на Софтуера.

Условията за обработване на лични данни от доставчиците на изкуствен интелект са описани в Политиката за поверителност (член 11).

7.3 Политика за бисквитки

По време на навигацията ви в Софтуера или чрез тези услуги на трети лица могат да бъдат съхранени бисквитки или подобни технологии. Rentila приканва Потребителя да се запознае с Политиката за поверителност или Политиката за бисквитки за повече информация относно естеството и целите на тези бисквитки, както и относно условията за даване или отказ на съгласие.

8. Конкурси на Rentila

Rentila може да организира безплатни конкурси (по-долу „Конкурсът") в своя Софтуер. Конкурсът е предназначен изключително за Потребители на Софтуера и не изисква задължение за покупка.

За участие е достатъчно:

Да притежавате активен потребителски Акаунт;
Да се свържете със Софтуера, да отговорите на въпросите и да изпълните изискваните условия;
Да спазвате правилника на Конкурса, публикуван от Rentila.

Наградата се присъжда чрез жребий след приключване на Конкурса. Всеки победител е уведомен по електронна поща. Ако след 5 дни Rentila не е получила отговор, може да бъде изтеглен нов победител. Rentila не препродава и не споделя личните данни на участниците с Партньора, освен за присъждане на наградата на победителя.

Правилникът на Конкурса е достъпен в Софтуера. В случай на неспазване на правилника участието и присъждането на наградата се анулират.

9. Абонамент

Всеки Потребител, който се присъединява към Rentila, абонира по подразбиране безплатен акаунт. Потребителят се възползва също от период на неограничено използване през първите 15 дни (период на оценка). В края на този период Потребителят трябва:

Да абонира една от платените оферти (Silver, Gold и др.);
Или да намали данните си, за да остане в рамките на безплатния акаунт.

Безплатният акаунт е ограничен до 1 имот, 2 наематели, 2 наемни отношения и 4 приемо-предавателни протокола. Над тези граници Потребителят трябва да избере платена оферта. Цените и условията са посочени на страницата Тарифи. Rentila си запазва правото да променя тарифите си по всяко време, като информира Потребителя преди подновяването.

Платените оферти се абонират за месечен или годишен срок, автоматично подновяем. Потребителят ще бъде информиран по електронна поща поне четиринадесет (14) дни преди всяка дата на подновяване, като ще му бъдат напомнени датата на изтичане, сумата, която ще бъде начислена, и условията за отказ. Потребителят може да прекрати абонамента по всяко време от своя Акаунт (раздел „Моят акаунт > Абонамент") или по електронна поща на contact@rentila.com, с действие от края на текущия период, без неустойка. В случай на прекратяване Акаунтът ще бъде закрит при изтичане на срока и свързаните данни ще бъдат изтрити или архивирани в съответствие с Политиката за поверителност.

9.1 Право на отказ

В съответствие с Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, както е транспонирана в приложимото национално законодателство, ако Потребителят е потребител, той разполага с 14-дневен срок от датата на абониране, за да упражни правото си на отказ, без да е необходимо да обосновава решението си. За упражняване на това право Потребителят може да изпрати електронно писмо на contact@rentila.com. Въпреки това, в съответствие с приложимото законодателство, правото на отказ не може да бъде упражнено, след като Потребителят е започнал пълноценно да използва Услугите, с изричното си съгласие и признаването на загубата на правото на отказ.

Плащането на абонаментите се извършва онлайн чрез Stripe, PayPal, GoCardless или Apple Pay (обработвано чрез Stripe).

10. Програма за препоръки

Програмата за препоръки е система за привличане на нови потребители, основана на препоръка, ограничена до Потребителите на Rentila (по-долу „Препоръчителят").

За да препоръчате, е достатъчно:

Да използвате формуляра за препоръки, достъпен в раздел „Моят акаунт > Препоръки";
Или да споделите уникалния линк за препоръка.

Препоръчаният потребител (по-долу „Препоръчаният") трябва да създаде Акаунт чрез този линк, да не е вече регистриран в Rentila и да абонира платена оферта. Rentila си запазва правото да проверява съответствието на препоръките и да спира или анулира бонусите в случай на измама или злоупотреба.

Всеки Препоръчител може да получи фиксиран бонус за Препоръчан, в съответствие с условията, посочени в Софтуера. Минималният праг за изплащане на бонуси е 50 € (петдесет евро). Плащането се извършва чрез банков превод въз основа на данните, предоставени от Препоръчителя.

11. Отговорност на Rentila в качеството й на хостинг доставчик

Rentila не е законово задължена да осъществява общ надзор върху съдържанието, предавано или съхранявано чрез Софтуера. В съответствие с приложимата нормативна уредба Rentila действа в качеството на хостинг доставчик на съдържанието, публикувано от Потребителя.

В това качество Rentila е задължена единствено:

Да се бори с определени незаконни съдържания. Всеки Потребител може да сигнализира незаконно съдържание, като изпрати уведомление на contact@rentila.com, съдържащо точно описание на въпросното съдържание, неговото местоположение в Софтуера, причините, поради които то трябва да бъде премахнато, както и самоличността и данните за контакт на уведомяващия. Rentila се задължава да разгледа всяко уведомление без неоправдано забавяне и да премахне или направи недостъпно всяко явно незаконно съдържание.
Съхранението на данни за свързване, покрити от професионална тайна и обработвани в съответствие с правните разпоредби в областта на Личните данни (/privacy);
Премахването или блокирането на всяко явно незаконно съдържание веднага след като Rentila е узнала ефективно за него.

12. Приемане на Общите условия за ползване

Използването на Услугите от страна на Потребителя означава пълно и безусловно приемане на настоящите ОУП. Всеки Потребител, който не желае да приеме настоящите ОУП, трябва да се въздържи от достъп до Софтуера и от използване на Услугите.

Потребителят не може да използва Услугите, нито да приеме ОУП, ако не е навършил изискуемата законна пълнолетна възраст или ако законите на страната на пребиваването му или на страната, от която използва Услугите, го забраняват.

13. Изменение на Общите условия за ползване

Rentila си запазва правото да изменя настоящите ОУП по всяко време, по-специално за да ги адаптира към правните, техническите или функционалните промени на Софтуера. Потребителите ще бъдат информирани за тези изменения по всякакъв начин (уведомление в Софтуера, електронна поща и др.).

Ако Потребителят не приема новите ОУП, той трябва да информира Rentila и да прекрати използването на Услугите. Този отказ води до незабавно закриване на Акаунта без обезщетение. В противен случай всяко продължително използване на Софтуера представлява приемане на изменените ОУП.

14. Защита на личния живот и на личните данни на Потребителите

В съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 от 27 април 2016 г. (ОРЗД), всяко лице, което се свърже със Софтуера и попълни формуляра за регистрация, разполага с право на възражение, достъп, коригиране, изтриване и преносимост на своите лични данни.

Условията за упражняване на тези права са описани в Политиката за поверителност. Rentila се задължава да обработва личните данни в съответствие с принципите, установени от ОРЗД и приложимото национално законодателство.

За всякакви въпроси относно защитата на личните ви данни можете да се свържете с нашето Длъжностно лице по защита на данните (ДЛЗД), чиито данни за контакт са налични в Политиката за поверителност или чрез писмо на contact@rentila.com.

15. Отговорност за обработването на лични данни

15.1 Отговорност на Наемодателя (Администратор на лични данни)

Наемодателят е администратор на личните данни, които събира и обработва чрез Софтуера по отношение на своите Наематели или кандидати за наематели. Той се задължава да спазва действащата нормативна уредба, по-специално да информира засегнатите лица и да осигури правно основание за всяко обработване.

15.2 Rentila (Обработващ лични данни)

Rentila действа като обработващ лични данни по смисъла на член 28 от ОРЗД. Rentila обработва данните единствено с цел предоставяне на Услугите, по указания на Наемодателя, и предприема подходящи технически и организационни мерки за гарантиране на сигурността и поверителността на данните.

15.3 Специфични случаи, в които Rentila е Администратор на лични данни

Rentila може да бъде Администратор на лични данни за определени данни, които събира и обработва самостоятелно (напр. подобряване на Услугите, технически дневници). В такъв случай Rentila се задължава да информира съответните Потребители в съответствие с ОРЗД.

15.4 Задължения на Наемодателя

Наемодателят трябва да информира своите Наематели за събирането и обработването на техните данни, да отговаря на исканията за упражняване на права и да спазва ОРЗД.

15.5 Договор за обработка на данни (Data Processing Agreement)

Настоящите ОУП, заедно с Политиката за поверителност, представляват договор за обработка на данни между Rentila (обработващ лични данни) и Наемодателя (администратор на лични данни), в съответствие с член 28 от ОРЗД. Пълните условия на този договор за обработка на данни са подробно изложени в Приложение А – Споразумение за обработка на данни (DPA) на настоящите ОУП, чиито разпоредби представляват неразделна част от настоящите ОУП.

Приемайки настоящите ОУП, Наемодателят приема също условията на Приложение А. За всяко конкретно запитване относно договора за обработка на данни може да се свържете с Rentila на contact@rentila.com.

16. Интелектуална собственост

Дружеството Rentila Ltd. е изключителен собственик на всички права на интелектуална собственост, свързани със Софтуера (структура, съдържание, логотипи, търговски марки и др.) или е надлежно придобило правата, позволяващи тяхното използване, без ограничение.

Всяко възпроизвеждане, представяне или експлоатация, дори частична, на всички или част от елементите на Софтуера без предварителното писмено разрешение на Rentila Ltd. е строго забранено и може да представлява нарушение на права на интелектуална собственост.

На Потребителя се предоставя частно, неизключително и неколективно право на ползване от момента на достъпа му до Софтуера, с изключение на каквото и да е използване с цел печалба. Всяко несъответстващо използване ангажира отговорността на Потребителя.

17. Непреодолима сила

Никоя от страните не може да бъде държана отговорна за неизпълнението или забавянето на изпълнението на което и да е от задълженията си в случай на събитие на непреодолима сила.

За случаи на непреодолима сила се считат, без този списък да бъде изчерпателен: природни бедствия (наводнения, земетресения, бури), епидемии или пандемии, войни или въоръжени конфликти, терористични актове, правителствени или нормативни решения, възпрепятстващи изпълнението на задължения, мащабни прекъсвания на електрозахранването или телекомуникациите, кибератаки с изключителен мащаб, общи стачки и всяко друго непредвидимо, непреодолимо и външно за страните събитие по смисъла на приложимото право.

В случай на непреодолима сила изпълнението на задълженията на засегнатата страна се спира за цялата продължителност на събитието. Ако събитието на непреодолима сила продължи повече от три (3) месеца, всяка от страните може да прекрати настоящите ОУП чрез писмено уведомление до другата страна, без обезщетение от никоя от страните.

18. Неотказване от права

Фактът, че Rentila не се позовава на неизпълнение от страна на Потребителя на което и да е от неговите задължения, не може да бъде тълкуван като отказ от правото да се позове на такова неизпълнение впоследствие.

19. Делимост

Ако която и да е от разпоредбите на настоящите ОУП бъде обявена за нищожна, невалидна или неприложима от компетентен съд, тази нищожност няма да засегне валидността на останалите разпоредби, които остават в пълна сила и действие. Страните ще се стремят добросъвестно да заменят обявената за невалидна разпоредба с валидна разпоредба, имаща икономическо и правно действие, възможно най-близко до действието на обявената за невалидна разпоредба.

20. Прехвърляне

Потребителят не може да прехвърля, цедира или делегира изцяло или частично своите права или задължения по силата на настоящите ОУП без предварителното писмено съгласие на Rentila.

Rentila си запазва правото да прехвърля, цедира или делегира изцяло или частично своите права или задължения по силата на настоящите ОУП на всяко свързано дружество или на всяко трето лице в рамките на преструктуриране, сливане, придобиване или прехвърляне на активи. В такъв случай Rentila ще информира Потребителите по всякакъв писмен начин (електронна поща, уведомление в Софтуера) в разумен срок. Правата на Потребителя по силата на настоящите ОУП няма да бъдат засегнати от това прехвърляне.

21. Консултиране на Общите условия за ползване

Настоящите ОУП могат да бъдат консултирани безплатно по всяко време в Софтуера на Rentila, в раздел „Общи условия за ползване" или „ОУП".

22. Промяна и прекратяване на нашите Услуги

Rentila може да промени, добави или премахне функционалности на Услугата по всяко време с цел подобряването им или адаптирането им към технически или правни промени.

Потребителят може да прекрати използването на Услугите по всяко време. Rentila може също да прекрати изцяло или частично Услугите или да ограничи достъпа до тях, при спазване на приложимите законови и договорни разпоредби.

Потребителят остава собственик на данните, които е съхранил чрез Услугата, и може преди закриването на своя Акаунт да поиска тяхното експортиране или архивиране в рамките на техническите възможности, предлагани от Софтуера.

23. Допълнителна информация

За всякакви въпроси относно настоящите ОУП Потребителят може да се свърже с Rentila:

По електронна поща: contact@rentila.com
По пощата:
Rentila LTD – Rentila
ул. „Оборище" 119
София, 1505 БЪЛГАРИЯ

23.1. Приложимо право и разрешаване на спорове

Настоящите ОУП се уреждат от българското право, при спазване на по-благоприятните законови разпоредби на правото на държавата на обичайно пребиваване на Потребителя, ако той е потребител в Европейския съюз.

В случай на спор относно прилагането или тълкуването на настоящите условия страните се задължават да търсят приоритетно извънсъдебно решение. За тази цел по-активната страна ще изпрати на другата писмено уведомление, описващо предмета на спора. Страните разполагат с тридесет (30) дни от получаването на това уведомление, за да постигнат извънсъдебно споразумение.

При липса на извънсъдебно споразумение в рамките на този срок компетентни са единствено съдилищата по седалището на Rentila (София, България), освен ако императивни правни разпоредби не предвиждат друго.

За потребители, пребиваващи в Европа, можете да използвате и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr или да се свържете с компетентния медиатор по потребителски спорове, чиито данни за контакт могат да бъдат предоставени при поискване.

23.2. Приложим език

Настоящите ОУП са изготвени на френски език. В случай на превод на един или повече други езици единствено версията на френски език ще има предимство при разминаване в тълкуването.

Приложение А – Споразумение за обработка на данни (Data Processing Agreement – DPA)

Настоящото Споразумение за обработка на данни (по-долу „DPA") представлява неразделна част от Общите условия за ползване (ОУП) на Софтуера Rentila и от Политиката за поверителност. То урежда съответните задължения и отговорности на страните в областта на обработването на лични данни в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД).

Приемайки ОУП, Наемодателят приема условията на настоящото DPA.

А.1. Определения

Използваните в настоящото DPA термини имат значението, придадено им в ОУП и Политиката за поверителност. В допълнение:

„Администратор на лични данни" означава Наемодателят, който определя целите и средствата на обработването на лични данни на своите Наематели и кандидати за наематели чрез Софтуера.
„Обработващ лични данни" означава Rentila ltd, която обработва лични данни от името на Наемодателя в рамките на предоставянето на Услугите.
„Подизпълнител по обработване" означава всяко трето лице, ангажирано от Rentila за обработване на лични данни от името на Наемодателя.
„Лични данни на Наемодателя" означава всички лични данни, въведени, импортирани или генерирани от Наемодателя в Софтуера, включително данните относно неговите Наематели, кандидати за наематели и всяко друго засегнато лице.
„Нарушение на сигурността на данните" означава нарушение на сигурността, водещо до случайно или неправомерно унищожаване, загуба, промяна, неразрешено разкриване или неразрешен достъп до лични данни.

А.2. Предмет и продължителност

Настоящото DPA има за предмет определянето на условията, при които Rentila, в качеството си на Обработващ лични данни, обработва Личните данни на Наемодателя от негово име, в качеството му на Администратор на лични данни.

Настоящото DPA влиза в сила на датата на приемане на ОУП от Наемодателя и остава в сила за цялата продължителност на договорните отношения между страните. Задълженията за поверителност и защита на данните остават в сила и след прекратяване на договора.

А.3. Описание на обработването

А.3.1. Характер и цел на обработването

Rentila обработва Личните данни на Наемодателя за следните цели:

Хостване, съхранение и организация на данните в рамките на управлението на наемните отношения.
Управление на наемните договори, договори и документи, свързани с наема.
Проследяване на плащанията на наеми, такси и гаранционни депозити.
Комуникация между Наемодателя и неговите Наематели чрез Софтуера.
Генериране на документи (разписки, известия за плащане, кореспонденция, приемо-предавателни протоколи и др.).
Когато е приложимо, функционалности, подпомогнати от изкуствен интелект (генериране на документи, обобщаване на информация, помощ при писане) съгласно член 7.2 от ОУП и член 11 от Политиката за поверителност.
Архивиране и резервно копиране на данните в рамките на непрекъснатостта на Услугата.

А.3.2. Видове обработвани лични данни

Данни за идентификация: фамилия, собствено име, дата на раждане, място на раждане.
Данни за контакт: пощенски адрес, адрес на електронна поща, телефонен номер.
Данни, свързани с жилището: адрес на имота, описание, снимки.
Договорни данни: договори за наем, продължителност, условия, гаранционни депозити.
Финансови данни: размери на наемите, история на плащанията, такси, приходи и разходи от наеми.
Документи: документи за самоличност, доказателства за доход, застрахователни удостоверения, приемо-предавателни протоколи и всякакъв друг документ, качен от Наемодателя.
Данни за комуникация: съобщения, разменени чрез Софтуера между Наемодателя и неговите Наематели.
Всякакви други данни, въведени доброволно от Наемодателя в Софтуера.

А.3.3. Категории засегнати лица

Настоящи Наематели на Наемодателя.
Бивши Наематели на Наемодателя.
Кандидати за наематели.
Поръчители и сътитуляри на наемни договори.
Всяко друго лице, чиито данни са въведени от Наемодателя в Софтуера.

А.4. Задължения на Rentila (Обработващ лични данни)

В качеството си на Обработващ лични данни Rentila се задължава:

А.4.1. Обработване по документирани указания

Rentila обработва Личните данни на Наемодателя единствено по документирани указания на Наемодателя. Използването на Софтуера и на неговите функционалности от Наемодателя представлява неговите указания. Ако Rentila прецени, че дадено указание представлява нарушение на ОРЗД или на друга приложима разпоредба в областта на защитата на данните, Rentila информира Наемодателя без забавяне и спира изпълнението на съответното указание до потвърждаване или изменение от страна на Наемодателя.

А.4.2. Поверителност

Rentila гарантира, че лицата, оправомощени да обработват Личните данни на Наемодателя:

са обвързани с подходящо договорно задължение за поверителност;
обработват данните единствено в необходимата за изпълнение на функциите им степен;
са получили адекватно обучение в областта на защитата на личните данни.

А.4.3. Мерки за сигурност

Rentila прилага подходящи технически и организационни мерки за осигуряване на ниво на сигурност, адекватно на рисковете, в съответствие с член 32 от ОРЗД. Тези мерки включват по-специално:

Криптиране на данните при пренос (SSL/TLS 256 бита).
Съхранение на пароли в криптирана форма.
Хостване на данните при OVH, в рамките на Европейския съюз.
Ежедневни резервни копия на отделни сървъри.
Строг контрол на достъпа до данните (достъп, ограничен до оправомощения персонал).
Предоставяне на двуфакторна автентикация (2FA) за Потребителите.
Автоматично разпознаване на подозрителни влизания и опити за неоторизиран достъп.
Автоматично уведомяване по електронна поща при промяна на чувствителна информация на Акаунта.
Мерки за разпознаване и предотвратяване на неоторизиран достъп и кибератаки.
Криптиране на комуникациите с доставчици — трети лица (OpenAI, Google Gemini, Stripe и др.).

Rentila редовно оценява и актуализира тези мерки, за да отчете развитието на рисковете и най-добрите практики в областта на сигурността.

А.4.4. Подизпълнители по обработване

Наемодателят упълномощава Rentila да привлича подизпълнители по обработване за изпълнението на Услугите, при спазване на следните условия:

Списъкът на настоящите подизпълнители по обработване е наличен в Политиката за поверителност (член 7).
В съответствие с член 28, параграф 2 от ОРЗД, Rentila информира Наемодателя за всеки проект за добавяне или замяна на подизпълнител по обработване най-малко тридесет (30) дни преди ефективното въвеждане на промяната, чрез писмено уведомление (електронна поща или уведомление в Софтуера).
Наемодателят разполага с този 30-дневен срок, за да повдигне обосновани възражения в писмена форма. При липса на възражение в рамките на този срок новият подизпълнител по обработване се счита за приет.
В случай на основателно възражение от страна на Наемодателя и ако не бъде намерено разумно алтернативно решение, Наемодателят може да прекрати абонамента си без неустойка, с действие от датата на въвеждане на промяната на подизпълнителя по обработване.
Rentila налага на всеки подизпълнител по обработване по договорен път задължения за защита на данните, поне толкова защитни, колкото предвидените в настоящото DPA.
Rentila остава изцяло отговорна пред Наемодателя за изпълнението на задълженията на своите подизпълнители по обработване.

А.4.5. Подпомагане на Наемодателя

Rentila подпомага Наемодателя, доколкото е възможно и като се отчита естеството на обработването:

Права на засегнатите лица: Rentila подпомага Наемодателя при отговаряне на исканията за упражняване на правата на засегнатите лица (достъп, коригиране, изтриване, преносимост, възражение, ограничаване). Ако Rentila получи пряко искане от Наемател или друго засегнато лице, тя информира Наемодателя без неоправдано забавяне и не предприема действия по искането без предварителни указания от Наемодателя.
Сигурност и нарушения: Rentila подпомага Наемодателя при спазване на задълженията му по силата на членове 32-34 от ОРЗД (сигурност на обработването, уведомяване за нарушения).
Оценки на въздействието: Rentila предоставя на Наемодателя разумно необходимата информация за извършване на оценки на въздействието върху защитата на данните (ОВЗД) по силата на член 35 от ОРЗД и за предварителна консултация с надзорния орган по силата на член 36 от ОРЗД.

А.4.6. Уведомяване за нарушения на сигурността на данните

В случай на Нарушение на сигурността на данните, засягащо Личните данни на Наемодателя, Rentila се задължава:

Да уведоми Наемодателя без неоправдано забавяне и, доколкото е възможно, в срок, ненадвишаващ четиридесет и осем (48) часа от узнаването за нарушението.
Да предостави на Наемодателя цялата налична информация, за да му позволи да изпълни собствените си задължения за уведомяване пред компетентния надзорен орган (в 72-часовия срок, предвиден в член 33 от ОРЗД) и, когато е приложимо, пред засегнатите лица (член 34 от ОРЗД).
Да съобщи като минимум следната информация: естеството на нарушението (включително, когато е възможно, категориите и приблизителния брой на засегнатите лица и записи на данни), вероятните последици от нарушението, предприетите или предложени мерки за отстраняване на нарушението и смекчаване на последиците от него, и лицето за контакт в Rentila за получаване на допълнителна информация.
Да сътрудничи на Наемодателя и да предприеме всички разумни мерки за отстраняване на нарушението и ограничаване на последиците от него.
Да документира нарушението във вътрешен регистър в съответствие с член 33, параграф 5 от ОРЗД.

А.5. Задължения на Наемодателя (Администратор на лични данни)

В качеството си на Администратор на лични данни Наемодателят се задължава:

Правно основание: да се увери, че разполага с подходящо правно основание (договор, законово задължение, легитимен интерес, съгласие) за събирането и обработването на всяка категория лични данни, въведени в Софтуера.
Информиране на засегнатите лица: да информира своите Наематели, кандидати за наематели и всяко друго засегнато лице за обработването на техните лични данни, включително за използването на Rentila като обработващ лични данни, за целите на обработването, техните права и условията за упражняване на тези права в съответствие с членове 13 и 14 от ОРЗД.
Законосъобразност на указанията: да се увери, че указанията, дадени на Rentila (включително чрез използването на функционалностите на Софтуера), са в съответствие с ОРЗД и с всяко приложимо законодателство в областта на защитата на данните.
Управление на исканията за упражняване на права: да обработва и отговаря на исканията за упражняване на права, формулирани от засегнатите лица (достъп, коригиране, изтриване, възражение, преносимост, ограничаване) в сроковете, предвидени от ОРЗД.
Уведомяване за нарушения: в случай на Нарушение на сигурността на данните, доведено до знанието му от Rentila, да уведоми компетентния надзорен орган и, когато е приложимо, засегнатите лица, в сроковете и при условията, предвидени от членове 33 и 34 от ОРЗД.
Точност на данните: да осигури точността и актуалността на личните данни, въведени в Софтуера.
Свеждане на данните до минимум: да въвежда в Софтуера единствено лични данни, които са подходящи, уместни и ограничени до необходимото с оглед на целите на управлението на наемните отношения.
Осигуряване на достъпа до Акаунта: да прилага подходящи мерки за сигурност за защита на достъпа до своя Акаунт в съответствие с член 6.0.1 от ОУП. В частност, Наемодателят се задължава да активира двуфакторната автентикация (2FA), предоставена от Rentila, да използва силна и уникална парола и да реагира без забавяне на уведомленията за сигурност, изпращани от Rentila. Наемодателят признава, че сигурността на личните данни на неговите Наематели зависи отчасти от сигурността на собствения му достъп до Софтуера и че неизпълнението на това задължение може да ангажира отговорността му като Администратор на лични данни по смисъла на ОРЗД.

А.6. Международни трансфери на данни

Личните данни на Наемодателя се хостват предимно в Европейския съюз (OVH, Франция). Някои подизпълнители по обработване могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство (ЕИП), по-специално:

OpenAI (Съединени щати) – трансфери, уредени чрез стандартни договорни клаузи (СДК) и Допълнението за обработка на данни на OpenAI (Data Processing Addendum).
Google Gemini (Съединени щати) – трансфери, уредени чрез стандартни договорни клаузи (СДК) и Допълнението за обработка на данни на Google Cloud (Cloud Data Processing Addendum).
PayPal (Съединени щати) – трансфери, уредени чрез стандартни договорни клаузи (СДК).

За всеки трансфер на данни извън ЕИП Rentila гарантира наличието на подходящи гаранции в съответствие с Глава V от ОРЗД (стандартни договорни клаузи, приети от Европейската комисия, решения за адекватност, когато е приложимо, или всеки друг съответстващ механизъм). Актуалният списък на подизпълнителите по обработване и тяхното местоположение е наличен в Политиката за поверителност (член 7).

А.7. Съдба на данните при прекратяване на договора

При прекратяване на договорните отношения между Наемодателя и Rentila (отказ, изтриване на Акаунта, изтичане на абонамента) Rentila се задължава:

Връщане на данните: да позволи на Наемодателя да експортира своите данни от Акаунта си преди неговото закриване, в структуриран и общоупотребяван формат, в рамките на техническите възможности, предлагани от Софтуера.
Изтриване на данните: след закриването на Акаунта и при изтичане на приложимия срок на съхранение (както е описано в Политиката за поверителност, член 4.2), да изтрие Личните данни на Наемодателя и да унищожи всички съществуващи копия, освен ако законово задължение не налага по-дълго съхранение.
Потвърждение: при писмено искане от Наемодателя Rentila ще потвърди писмено, че данните са били изтрити или върнати в съответствие с разпоредбите на настоящия член.

Наемодателят е поканен да извърши експорт на данните си преди всяко прекратяване или закриване на Акаунта. Rentila не може да бъде държана отговорна за загуба на данни, произтичаща от изтриването на Акаунта, ако Наемодателят не е извършил предварителен експорт.

А.8. Право на одит

В съответствие с член 28, параграф 3, буква з) от ОРЗД Rentila предоставя на Наемодателя информацията, необходима за доказване на спазването на задълженията си по силата на настоящото DPA, и позволява извършването на одити, включително инспекции.

Всяко искане за одит трябва да бъде отправено писмено с разумно предизвестие. Одитът се извършва за сметка на Наемодателя, при спазване на поверителността на данните на другите Потребители и без непропорционално нарушаване на дейността на Rentila.

А.9. Отговорност

Всяка страна е отговорна за спазването на задълженията си по силата на настоящото DPA и ОРЗД.

Отговорността на Rentila по силата на настоящото DPA е подчинена на ограниченията на отговорността, предвидени в член 5.1 от ОУП.

Наемодателят обезщетява Rentila за всички щети, загуби, разходи или разноски, произтичащи пряко от неизпълнение от страна на Наемодателя на задълженията му като Администратор на лични данни, включително в случай на указания, несъобразени с ОРЗД. Това обезщетение покрива по-специално, без ограничение, последиците от неоторизиран достъп до Акаунта на Наемодателя, произтичащ от неспазването от негова страна на задълженията му за сигурност (член 6.0.1 от ОУП), като неизползването на двуфакторна автентикация (2FA), използването на слаба или компрометирана парола или липсата на реакция на уведомленията за сигурност, изпращани от Rentila. В такъв случай Наемодателят поема цялата отговорност спрямо засегнатите лица (Наематели, кандидати за наематели), чиито лични данни може да са били компрометирани в резултат на неговата небрежност.

А.10. Заключителни разпоредби

Настоящото DPA се урежда от правото, приложимо към ОУП (българско право, при спазване на императивните разпоредби на правото на държавата на пребиваване на Наемодателя потребител в Европейския съюз).

В случай на противоречие между разпоредбите на настоящото DPA и тези на ОУП или Политиката за поверителност разпоредбите на настоящото DPA имат предимство по отношение на всичко, свързано с обработването на лични данни.

Всяко изменение на настоящото DPA ще бъде съобщено на Наемодателите при условията, предвидени в член 13 от ОУП (Изменение на Общите условия за ползване).

За всякакви въпроси относно настоящото DPA Наемодателят може да се свърже с Rentila:

По електронна поща: contact@rentila.com
По пощата:
Rentila LTD
ул. „Оборище" 119
София, 1505 БЪЛГАРИЯ

‍